Comment placer un appel

011 + Indicatif du pays + Indicatif de la ville + Numéro de téléphone

• pour des appels par l'interurbain automatique

01 + Indicatif du pays + Indicatif de la ville + Numéro de téléphone

• pour des appels de personne à personne
• pour des appels placés en utilisant une carte d'appel
• pour des appels facturés à un troisième numéro
• pour des appels à frais virés

Indicatifs outre-mer

Pour avoir la liste des endroits les plus demandés, consultez votre moteur de recherche ou le site web du pays.

Il peut s'écouler jusqu'à 45 secondes avant que le téléphone d'un pays outre-mer sonne.

La sonnerie et le signal d'occupation utilisés dans le pays outre-mer sont souvent différents de ceux utilisés au Canada.

NOTE : Les appels outre-mer sont facturés selon les tarifs interurbain Canadien, en fonction des taux préalablement négociés par l'Université d'Ottawa avec ses fournisseurs de services interurbains. Il faut prendre en note que les étudiants vivant en résidences ne sont pas inclus dans le contrat.

La superficie que ces appareils peuvent couvrir varie beaucoup selon le type d'appareil. Ainsi, les appareils «satellites» vous permettent de parler en marchant dans un rayon de 150 pieds (50 mètres) du récepteur central. Ils transmettent à une fréquence de 900 MHz, un peu comme les téléphones portatifs de haute gamme, ce qui permet habituellement de couvrir une plus grande superficie que d'autres appareils.

À certains endroits à l'Université, on utilise déjà un appareil qui, d'après ses caractéristiques, peut fonctionner dans un bureau allant jusqu'à 50 000 pieds carrés (8 000 mètres). Cela est possible grâce aux «ondes radioélectriques» utilisées pour transmettre les communications. Dans cet appareil, l'option de balayage multivoie permet de sélectionner automatiquement le meilleur des 40 canaux disponibles.

La charge de la pile des appareils sans fil utilisés à l'Université donne habituellement six heures de conversation continue. Nous recommandons aux services qui utilisent ces appareils d'acheter une deuxième pile; ainsi, le casque téléphonique pourrait fonctionner pendant 12 heures de conversation continue.

Certains casques sans fil disponibles sur le marché utilisent les rayons infrarouges pour établir la communication entre le récepteur central et le casque. Ces appareils mains libres sont des systèmes de courte portée qui assurent des communications privées et une transmission de grande qualité.

L'infrarouge fonctionne un peu comme la technologie des télécommandes de téléviseurs. Les casques sans fil à infrarouge sont conçus pour être utilisés dans les aires de travail fermées avec murs, de 12' x 12' (3,6 m x 3,6 m) au plus. Pour assurer un service de qualité entre le récepteur et le casque, il vaut mieux éliminer toutes les obstructions.

Si, en utilisant cet appareil, vous vous déplacez en dehors de sa zone de portée, le système met automatiquement l'appel en attente jusqu'à ce que vous reveniez dans la zone. Cela peut être très dérangeant pour la personne en ligne.

Pour que les casques sans fil à infrarouge fonctionnent efficacement, la communication doit habituellement se faire en ligne droite avec le récepteur. En effet, les signaux produits par l'infrarouge ne traversent pas les murs et ne fonctionnent pas dans les corridors. Les déplacements de la personne utilisant un tel appareil sont alors plus limités.

Il faut donc réfléchir avant de demander un casque téléphonique puisque les zones de rayonnement varient beaucoup selon le modèle et le fabricant. Le sans-fil élimine les tracas du fil mais n'élimine pas les restrictions de déplacement.

Aucun son ne sort du casque

• Vérifiez si les prises et les fils sont bien branchés comme le montre le manuel d'utilisation (disponible en anglais seulement).
• Assurez-vous que la fiche de débranchement rapide est bien insérée dans le bloc d'alimentation porté à la ceinture et que l'adaptateur AC (cordon d'alimentation) est bien branché et alimenté.
• Assurez-vous que la prise ON/OFF est en position ON et que le voyant lumineux ON est allumé.
• Assurez-vous que la pile est bien installée dans le bloc d'alimentation et qu'elle est bien rechargée.

Le volume de mon casque n'est pas assez élevé; je ne peux pas entendre la personne en ligne

• Réglez le volume sur le bloc d'alimentation jusqu'à ce que vous atteigniez un niveau acceptable.
• Si votre appareil téléphonique est muni d'un bouton de réglage du volume, vous devrez peut-être augmenter le volume sur l'appareil même.
• Si vous travaillez dans un milieu bruyant, placez des coussinets de mousse sur la partie écouteur du casque pour réduire le bruit environnant.
• Si le bruit environnant persiste, vous devrez peut-être utiliser un casque stéréophonique (modèle avec écouteur pour chaque oreille). Pour en savoir plus, consultez le Service de télécommunications du Service d'informatique et des communications.

La personne en ligne ne peut pas m'entendre

• Vérifiez si le casque est raccordé correctement au dispositif de commande à distance.
• Assurez-vous que la touche de discrétion (MUTE) sur le bloc d'alimentation est en position OFF et que le voyant lumineux MUTE est éteint.
• Assurez-vous que la pile est suffisamment rechargée.
• Si les vérifications précédentes ne suffisent pas à régler le problème, communiquez avec le Service de télécommunications du Service d'informatique et des communications grâce à leur ligne d'assistance au poste 6555 ou la demande d'assistance informatique.

La personne en ligne m'entend à peine

• Réglez le niveau de transmission à l'aide de la rondelle de volume située à l'arrière du récepteur central.
• Assurez-vous que la touche de discrétion (MUTE) sur le bloc d'alimentation est en position OFF et que le voyant lumineux MUTE est éteint.
• Vérifiez la position du microphone de votre casque; assurez-vous qu'il est près du coin de votre bouche.

Mon casque produit un bourdonnement

• Ceci peut se produire si le récepteur central est trop près de votre téléphone, causant ainsi de l'interférence. Éloignez le récepteur de votre téléphone.
• Si le problème persiste, communiquez avec nous au poste 2433 ou par courriel ([email protected]).

Mon casque produit un sifflement

• Le niveau de transmission est réglé trop haut pour votre téléphone ou le volume du téléphone est réglé trop haut.
• Essayez de régler l'une ou l'autre commande à un niveau acceptable.

J'entends ma propre voix dans l'écouteur.

• Cela est normal. Si vous croyez que le timbre est trop fort, réglez le signal en tournant la rondelle de contrôle de la transmission à l'arrière du récepteur central. Baissez le volume sur votre appareil téléphonique s'il est équipé d'une commande de volume. Sur les appareils MITEL, les commandes de volume sont indiquées par des flèches (vers le bas et vers le haut) sur le clavier. Sur les appareils Superset 420, les touches avec des flèches portent la mention «Volume/Timbre/Contraste».

• À l'Université, nous programmons une touche sur votre téléphone pour vous permettre d'utiliser un casque téléphonique. Par la suite, si vous désirez utiliser votre téléphone sans le casque, vous n'avez qu'à désactiver l'emploi de ce dernier à l'aide de la touche programmée.
• Dans les milieux où il y a un centre téléphonique, nous pouvons programmer d'autres options sur le système téléphonique, par exemple une fonction qui permet de prendre automatiquement le prochain appel sans avoir à peser sur une touche. Par contre, il faut faire attention si on choisit cette option : lorsqu'elle est activée et qu'un nouvel appel entre, le ou la téléphoniste reçoit dans le casque un court signal de tonalité et la personne qui appelle est automatiquement en ligne. Si, par mégarde, vous n'entendiez pas la tonalité, vous pourriez alors avoir une personne en ligne à votre insu.
• À l'Université, nous utilisons habituellement les casques téléphoniques dans les secteurs où il y a un nombre élevé d'appels. Par ailleurs, dans les centres téléphoniques, nous combinons l'emploi du casque téléphonique avec certaines options PBX pour traiter efficacement les appels.

Un ensemble de casque à cordon se compose de deux éléments de base, soit le récepteur-amplificateur et le casque même. Pour compléter l'ensemble, il y a un adaptateur que l'on branche dans une prise murale et qui est raccordé à l'arrière du récepteur.

Les appareils que l'on installe à l'Université se composent d'un récepteur central (amplificateur) muni d'une rondelle pour le réglage du volume et de deux touches, dont une qui active l'utilisation du casque; l'autre, qui est la touche de discrétion (MUTE), peut servir à interrompre une conversation.

Bon nombre des trucs énumérés dans la section «Repérage des problèmes de votre casque sans fil» fonctionnent aussi pour les modèles à cordon. Veuillez donc prendre connaissance de cette section.

Si je débranche la prise de branchement rapide sur le casque, est-ce que je perdrai l'appel?

• Si vous devez vous éloigner du téléphone pendant une conversation, vous pouvez débrancher cette prise sans perdre l'appel. Cependant, il est préférable d'utiliser la touche «garde» pour mettre la personne en attente. Pour rétablir la communication, appuyez de nouveau sur la touche «garde».

L'utilisation d'un casque téléphonique peut-elle endommager mon ouïe?

• Certains fabricants annoncent que leurs casques ont des caractéristiques permettant de contrôler automatiquement l'augmentation du volume; ainsi, une fonction de coupure rapide protège l'ouïe des surcharges de bruit inattendues (par exemple, celles causées lorsqu'on compose accidentellement le numéro d'un télécopieur ou d'un modem).

Comment puis-je me procurer un casque téléphonique?

• Le Service de télécommunications du Service d'informatique et des communications a évalué et mis en pratique des casques à cordon et sans fil à divers endroits sur le campus. Pour obtenir des renseignements techniques, une démonstration d'un modèle ou des prix, demandez à votre agent ou agente d'administration de communiquer avec nous.

1. Programme tuteur et organisation de votre boîte vocale 

ACCÈS À VOTRE BOÎTE VOCALE (à partir de votre téléphone) 

• Décrochez le combiné.
• Composez le 7000. Dès que le système vous répond, composez votre code de sécurité temporaire 9-1-2-3-4.
• Suivez toutes les instructions du programme tuteur.

Tout au long du programme tuteur, une voix automatisée vous aidera à organiser votre boîte vocale (p. ex. enregistrer votre formule d'accueil, changer votre code de sécurité et enregistrer votre nom). Il est important d'écouter le programme tuteur en entier, sinon vous risquez de ne pas pouvoir écouter vos messages.

2. Options des utilisatrices et utilisateurs 

Une fois que votre boîte vocale a accepté votre code de sécurité, appuyez sur le 8 afin d'accéder au menu des options.

• Faites le 4 pour changer votre formule d'accueil.
• Faites le 5 pour créer ou modifier une liste de distribution.
• Faites le 6 pour enregistrer votre nom.
• Faites le 7 pour changer votre code de sécurité.
• Faites le 9 pour quitter ce menu ou pour quitter la boîte vocale.

3. Écouter des messages

Lorsque vous accédez à votre boîte vocale pour retirer vos messages, le système vous informe d'abord du nombre de messages.

• Faites le 7 pour écouter votre message.
• Faites le 7 pour réécouter votre message si vous le désirez.
• Faites le 4 pour transmettre votre message à une autre boîte vocale.
• Faites le 5 pour conserver votre message.
• Faites le 2 pour répondre à un message après l'avoir écouté (disponible au sein du système de messagerie vocale seulement).
• Faites le 3 pour effacer votre message. (Si vous effacez votre message par erreur, faites le * immédiatement pour le récupérer.)

À tout moment pendant l'écoute d'un message, vous pouvez utiliser les touches suivantes :  

• 1 pour une pause de 30 secondes
• * pour reculer de 5 secondes
• # pour avancer de 5 secondes
• 8 pour avancer au message suivant
• 8* pour retourner au début du message précédent.

4. Transmettre un message à une autre boîte vocale

• Après avoir écouté un message, faites le 4 pour le transmettre. 
• Composez le numéro de la boîte vocale du récipiendaire.
• Vous pouvez ajouter le numéro de boîte vocale d'autres récipiendaires.
• Faites le # une fois la liste des récipiendaires terminée.
• Enregistrez votre message après la tonalité.
• Faites le 9 lorsque vous avez terminé d'enregistrer afin de transmettre le message et quitter cette option.

5. Créer un message

Pour dicter un message quelconque, vous devez d'abord accéder à votre boîte vocale en composant le numéro du système et en entrant votre code de sécurité. Vous pouvez ensuite dicter un message avant ou après avoir écouté les nouveaux messages dans votre boîte vocale.

• Faites le 6 pour dicter un message. 
• Composez les numéros de boîte vocale des récipiendaires.
• Faites le #.
• Enregistrez votre message après la tonalité.

Une fois le message enregistré :

• Faites le 7 pour réécouter le message.
• Faites le 3 pour effacer le message et le recommencer.
• Faites le 2 pour annexer.
• Faites le 9 pour envoyer et quitter.
• Faites le 6 pour accéder aux options du menu " adressage de messages " tels que : 
  • 2 pour confidentiel
  • 3 pour transmission différée
  • 7 pour demande d'accusé de réception
  • 8 pour urgent
  • 9 pour quitter ce menu.

6. Listes de distribution

Une liste de distribution vous permet d'enregistrer un message unique et de l'envoyer à de nombreuses personnes simultanément.

• Pour créer une liste, faites le 5 du menu des options et suivez les instructions.
• Pour modifier une liste existante, faites le 5 du menu des options. Du menu de listes de distribution, vous pouvez choisir : 
  • 2 pour ajouter un membre
  • 3 pour enlever un membre
  • 6 pour enregistrer un nom de liste
  • 7 pour entendre la liste des membres
  • 9 pour quitter ce menu.

Si vous prévoyez vous absenter pour une période d'une journée ou plus, vous pouvez modifier votre formule d'accueil. Le message bilingue pendant votre période d'absence pourrait, par exemple, se lire ainsi :

En français :

Votre prénom et nom de famille. Faculté, département ou service
Je ne serai pas disponible du jour/mois au jour/mois inclusivement.
Je pourrai vous répondre à mon retour le jour/mois.

(S'il y a un poste en suppléance pendant la période)
Pendant mon absence, vous pouvez communiquer avec 
prénom et nom de famille au 562-5800, poste xxxx.

En anglais :

Votre prénom et nom de famille. Faculté, département ou service
I will be away from day/month to day/month inclusively.
I will respond to your message when I return day/month.

(S'il y a un poste en suppléance pendant la période)
While I am away, you may communicate with
prénom et nom de famille at 562-5800, extension xxxx.

Consultez la carte de référence (PDF, 173 Ko) pour de plus amples détails. 

• Bonjour, vous avez rejoint la boîte vocale de (votre nom). Je ne peux prendre votre appel en ce moment. Veuillez me laisser un message détaillé et je retournerai votre appel dès que possible.
• Bonjour, vous avez rejoint la boîte vocale de (votre nom) et nous sommes (date). Je ne peux prendre votre appel en ce moment. Veuillez me laisser un message détaillé et je retournerai votre appel dès que possible.
• Bonjour, vous avez rejoint la boîte vocale de (notre nom). Je ne suis pas là en ce moment mais vous pouvez me laisser un message détaillé et je retournerai votre appel dès mon retour, ou vous pouvez téléphoner à ma collègue au poste XXXX.
• Bonjour, vous avez rejoint la boîte vocale de (notre nom). Je ne serai pas au bureau jusqu'au (date). Vous pouvez me laisser un message détaillé et je retournerai votre appel dès mon retour. Si vous voulez parler à quelqu'un immédiatement, vous pouvez téléphoner à ma collègue au poste XXXX.

Si vous utilisez un appareil MITEL Superset 401+ ou 4001, ou un NT8009, vous pouvez le programmer pour accéder au système de messagerie vocale. Consultez les instructions ci-dessous selon le modèle que vous utilisez (le modèle est indiqué sur l'appareil). 

Superset 4001

1. Appuyez sur la touche PROGRAMMER (touche bleue).
2. Appuyez sur la touche choisie de composition abrégée.
3. Composez le numéro à sauvegarder; pour la boîte vocale, faites le 7000.
4. Appuyez de nouveau sur la touche PROGRAMMER (touche bleue).

Superset 401+

1. Trouvez le bouton pour programmer la composition abrégée; pour ce faire, enlevez la carte aide-mémoire sur le dessus du téléphone.
2. Sans décrocher le combiné, appuyez sur le bouton pour programmer la composition abrégée (le bouton rond gris).
3. Appuyez sur la touche choisie de composition abrégée.
4. Composez le numéro à sauvegarder; pour la boîte vocale, faites le 7000.
5. Appuyez de nouveau sur le bouton pour programmer la composition abrégée.

NT8009

1. Décrochez le combiné.
2. Attendez d'entendre la tonalité.
3. Appuyez sur la touche MÉMOIRE.
4. Appuyez sur la touche choisie de composition abrégée.
5. Composez le numéro à sauvegarder : pour la boîte vocale, faites le 7000.
6. Appuyez de nouveau sur la touche MÉMOIRE.

Si vous utilisez un téléphone avec afficheur, veuillez noter que le système de messagerie vocale n'enregistre pas correctement le nombre de messages en attente. Dans des circonstances ordinaires, le système peut indiquer qu'il y a un seul message en attente; si la fonction " rappel automatique " est activée, le système indiquera qu'il y a deux messages en attente. En réalité, vous devez entrez dans votre boîte vocale pour connaître le nombre exact de messages en attente.

Le message qui est affiché provient d'un lien établi entre le système téléphonique et celui de la messagerie vocale. Le système téléphonique ne peut pas détecter le nombre de messages en attente; il ne fait que repérer un code du système de messagerie vocale signalant la présence de messages.